Palautukset

Toivomme, että olet tyytyväinen tilaukseesi. 

Jos tuotteet eivät kuitenkaan sopineetkaan sinulle, on sinulla oikeus peruuttaa tilaus syytä ilmoittamatta 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. 

Asiakas tutustuu toimitusehtoihimme sekä alla oleviin palautusohjeisiimme tilauksenteon yhteydessä ja hyväksyy nämä kassalla jättäessään tilauksen. Asiakas vastaa tilauksenteon yhteydessä ilmoittamiensa yhteystietojensa oikeellisuudesta. (tilaus- ja toimitusvahvistukset saapuvat sähköpostitse, nouto/saapumisilmoitus tekstiviestitse)

Tarjoamme lähes kaikille tuotteillemme asiakkaalle maksuttoman palautuksen, mikäli ne ovat toimitettu palautusohjeidemme mukaisesti (muutamaa poikkeusta lukuunottamatta kts. alempaa). Muistathan pitää tuotteet oleellisesti muuttumattomina, kaikki siihen kuuluvat tuotelaput tallella ja paikoillaan sekä pakkaukset ehjinä, kunnes ostopäätös on tehty, jotta 100% myyntikuntoisuus ja sitä kautta 100% maksunpalautus (+maksuton palautusoikeus) säilyy. Tässä ohjeistusta palautuksista.                (päivitetty 13.5.2020)

1. PALAUTUSOIKEUS 

 - Maksuton palautusoikeus / rajoitettu maksuton vaihto-oikeus (vaatekoon vaihto)

2.  PALAUTUSAIKA JA ILMOITUSVELVOLLISUUS 

3.  TUOTTEEN PALAUTUSKUNTO / Arvonalenema

4.  PALAUTUSOHJEET / palautuslomake

5.  PALAUTUSTEN KÄSITTELYAIKA

6.  AIHEETTOMAT PALAUTUKSET

7.  YRITYSTEN PALAUTUSOIKEUS

7.  REKLAMAATIOT

1. Palautusoikeus

Pilateskauppa.fi -verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk palautusoikeus.

Palautus/vaihto-oikeus ei koske seuraavia tuotteita tai tuoteryhmiä:

- hygieniatuotteet: alusvaatteet (alushousut) ja sukkatuotteet
- avatut kosmetiikkapakkaukset (sinetti rikki)
- avatut dvd:t 
- elintarvikkeet (esim. superfoodit ja teet) 

- lahjakortit

-Maksuton palautusoikeus 

Tarjoamme yksityisasiakkaillemme yhden maksuttoman palautuksen/tilaus. Maksuton palautusoikeus koskee vain kotimaan lähetyksiä. Maksuton palautusoikeus edellyttää, että palautukset toimitetaan ohjeistuksemme mukaisesti. Poikkeuksena poisto ja/tai outlet -hintaiset tuotteet sekä kotiinkuljetus (Jako-paketti, Postin Express, Postin kotipaketti) -toimitukset. Jos palautuslähetys sisältää poistohintaisia tuotteita tai maksuton palautusoikeus ei muutoin (kts.alla) ole voimassa, palautussummasta vähennetään palautuskulut alkuperäisen toimituskulun mukaisesti. Myös mahdolliset laskutuskulut veloitetaan. Poistohintaiset tuotteet ovat selkeästi ilmoitettu ja jaoteltu omaan tuoteryhmäänsä. Saman lähetyksen palautettavat tuotteet tulee myös palauttaa yhdessä lähetyksessä.  Maksuton palautusoikeus koskee vain 100% myyntikuntoisia tuotteita. Mikäli palautuvaan tuotteeseen joudutaan soveltamaan arvonalenemaa, myös maksuton palautusoikeus poistuu.

EI maksutonta palautusoikeutta:

- poistohintaiset tuotteet

- tuotteet, joihin joudutaan palautuskäsittelyn yhteydessä soveltamaan arvonalenemaa. 

(kts. 3. Palautuskunto -arvonalenema)

- muutoin kuin ohjeistuksemme mukaisesti toimitetut lähetykset (kts. 4. Palautusohjeet)

- Kotiinkuljetus -toimitukset

- ilman palautusilmoitusta (määräajassa) palautuvat tuotteet.

- Yritykset (kts. 7. Yritysten palautusoikeus)

- Tilaukset, joihin on jo käytetty maksuton palautus-/ vaihto-oikeus. Kts.alla.

Rajoitettu maksuton vaihto-oikeus

Jos sinulle toimittuu vahingossa väärä tuote tai koko, otathan pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin korjataan asia. 

Asiakkaalla on ilmoitusvelvollisuus palautusoikeuden käyttämisestä. Peruutusilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta (noutopäivästä alkaen) mukaanlukien viikonloput ja pyhäpäivät ja se tulee tehdä ennen palautuksen tekemistä. Jos paketin noutaminen viivästyy, ilmoitusaika katsotaan kuitenkin alkaneeksi kolmannesta päivästä paketin saapumisesta noutopisteeseen. Ilmoitus tulee tehdä ensijaisesti sähköpostitse, mutta sen voi tehdä myös puhelimitse tai kirjeitse (huomio 14 vrk ilmoitusaika). Ilmoitusvelvollisuus säilyy siinäkin tapauksessa, että tilausta ei noudeta noutopisteestä. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa todentaa, että ilmoitus on tehty määräajassa ennen palauttamista. Ilmoituksen voit tehdä sähköpostitse palautusilmoituslomakkeellamme tai osoitteeseen: asiakaspalvelu@pilateskauppa.fi. Palautusilmoituksessa tulee ilmoittaa palautettava tuote /tuotteet ja tilausnumero. Mielellämme kuulemme myös palautuksen syyn. Kun ilmoitus on tehty, tuotteiden tulee palautua viivytyksettä ja viimeistään 14 vrk kuluessa palautusilmoituksesta. Huomioitavaa on, että asiakaspalautukset saapuvat meille takaisin pienellä viiveellä ja  usein n. 2 arkipäivää hitaaammin kuin menosuuntaan johtuen postin ja matkahuollon asiakaspalautuspalvelun viiveestä. Jos haluat perua tilauksesi jo ennen sen lähettämistä, ilmoitathan siitä meille mahdollisimman pian. 

Palautukset hoituvat valitusta toimitustavasta riippuen käyttämällä joko Postin tai Matkahuollon asiakaspalautussopimustamme.

3. Palautuskunto

Asiakkaalla on velvollisuus säilyttää vastaanottamansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä ja alkuperäinen tuotetietoja sisältävä tuotepakkaus tallella, jotta hänellä on oikeus saada suorittamansa maksu kokonaan takaisin peruuttamistilanteessa.

Tavaraa ei katsota otetuksi käyttöön, jos asiakas on käsitellyt tavaraa vain siten kuin on tarpeen sen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi.

*sukkatuotteisiin lukeutuvat myös Open Heel -säärystimet.

- Huolenpitovelvollisuus/ Arvonalenema

Asiakkaalla on huolenpitovelvollisuus (kts. 3. Palautuskunto) tilaamistaan tuotteista, kunnes lopullinen ostopäätös on tehty. 

Jos asiakas ottaa tavaran käyttöön huolenpitovelvollisuutensa vastaisesti peruuttamisaikana ja palauttaa käytetyn, rikkoutuneen, vähentyneen, pestyn, ilman pakkausta tai pakkaukseltaan pahasti rikkoutuneen tuotteen, on asiakas velvollinen korvaamaan tavaran arvon alentumisen myyjälle aina täyteen hintaan saakka palautuskuluineen. Arvonalenema lasketaan tapauskohtaisesti, mutta Pilateskauppa.fi:stä ostetuilla tuotteilla arvonalenema on aina vähintään 50 % tuotteen ostohinnasta. Maksuton palautusoikeus koskee vain 100% myyntikuntoisia tuotteita. Mikäli palautuslähetys sisältää tuotteita, joihin joudutaan soveltamaan arvonalenemaa, myös maksuton palautusoikeus poistuu ja perimme arvonaleneman lisäksi palautuskulut alkuperäisen, valitun toimitustavan mukaisesti. Mikäli epäröit tuotteen palautusoikeutta, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@pilateskauppa.fi tai soita: 0469201584.

Tarkista aina palautusohjeistuksemme ennen palautuksen tekemistä. 

Mikäli et löydä palautusohjeistuksestamme vastausta kysymykseesi, epäröit tuotteen palautusoikeutta tai sinulla on muuta kysyttävää, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme: (ensijaisesti s.postitse) asiakaspalvelu@pilateskauppa.fi tai soita: 0469201584.

Palautettavat paketit tai kirjeet tulee palauttaa samaa reittiä valitusta toimitustavasta riippuen käyttämällä joko Postin tai Matkahuollon asiakaspalautussopimustamme. 

Palautuslähetysten asiallinen pakkaus toimitusta varten on asiakkaan vastuulla. Voit hyödyntää samaa lähetyspakkausta, jossa tuote on alunperin toimitettu, mutta kuitenkin niin, että tuotteen/tuotteiden voi olettaa selviävän vahingoittumatta perille. Voit käyttää tilausvahvistuksesi lopusta ladattavaa palautuslomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista, samat tiedot voi kirjoittaa myös kuittiin tai paperille. Päivitetty kuitti jää aina ladattavaksi ja tulostettavaksi tilaustietoihin.

Toimi näin:

Ilmoita palautusoikeuden käyttämisestä tai mahdollisesta vaihdosta asiakaspalveluumme ennen palautuksen tekemistä ja viimeistään 14 vrk:n kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.  

Pakkaa palautettava tuote siististi takaisin omaan ehjään myyntipakkaukseensa ja lähetystä varten niin, että se selviää vahingoittumatta takaisin. Liitä palautukseen mukaan täytetty tilausvahvistuksen lopusta ladattava asiakaspalautuslomakkeemme tai jos et voi tulostaa lomaketta, liitä mukaan alkuperäiseen kuittiin tai paperille kirjoitettuna ainakin nämä  tiedot: nimi, tilausnro, tilinro ja  palautettava tuote/tuotteet. Vie palautus samaan paikkaan, josta noutokin oli. Ilmoita noutopisteessä, että kyseessä on asiakaspalautus Pilateskauppa.fi -verkkokaupalle ja käytä alla olevia palautuskoodejamme.

• Matkahuollon paketit: 9509565
• Postin paketit: 629422

Nouto Postista -paketin palautus:

Vie paketti lähimpään postiisi. Kerro, että kyseessä on asiakaspalautus Pilateskauppa.fi:lle. Tarvitset palauttamiseen palautustunnuksemme, joka on: 629422. Paketin päälle ei tarvitse kirjoittaa mitään, riittää, että koodi on tiedossa. Postissa luodaan lähetykselle uusi osoitetarra ja seurantatunnus ja saat siitä myös kuitin itsellesi (säilytä kuitti palautusprosessin ajan). Postin kotiinkuljetus-lähetyksillä ei ole maksutonta palautusoikeutta. 

Postin Pakettiautomaattipalautus:

1. Valitse automaatista "palautus"

2. Syötä saamasi koodi, jota käytit pakettia noutaessasi

3. Paina OK, jolloin lokero avautuu, jätä paketti ja sulje lokero.

Pakkaa tuote hyvin ja toimita se samaan paikkaan, josta olet sen noutanut ja kerro, että kyseessä on asiakaspalautus Pilateskauppa.fi:le. Myös palautettavalle lähetykselle luodaan aina seurantatunnus ja saat siitä myös kuitin itsellesi (säilytä kuitti palautusprosessin ajan). Matkahuollon noutopisteissä he tarvitsevat palautuksen tekemiseen palautuskoodimme, joka on: 9509565. Voit kirjoittaa edellä mainitun numeron paketin päälle tai riittää kun se on tiedossa/ylhäällä palautusta tehdessä. HUOM!  Erillinen, paketin päälle itse kirjoitettava osoitekortti on meille maksullinen lisäpalvelu, jota ei ohjeistuksemme mukaisen palautuksenteon (palautuskoodiamme käyttäen) yhteydessä edellytetä. Mikäli palautuksen yhteydessä on käytetty tätä maksullista lisäpalvelua, maksuton palautusoikeus poistuu.

Matkahuollon pakettiautomaattilähetysten palautus:

Matkahuollon pakettiautomaattilähetyksiä ei toistaiseksi voi palauttaa automaatin kautta. Pakettiautomaattitoimitukset voit palauttaa mihin tahansa henkilökohtaisesti palvelevaan matkahuollon pakettipisteeseen ja tehdä palautuksen perinteisesti palautuskoodiamme käyttäen, joka on: 9509565.


Kirjeen palautus:

! vuoden 2019 alusta alkaen postin toimipisteistä ei enää toimiteta asiakaspalautuskirjeitä. Jos lähetys on toimitettu sinulle kirjeenä tai postin pikkupakettina postilaatikkoon, voit palauttaa kirjeen pakettina postin toimipisteestä nouto postista paketin tapaan. Vaihtoehtoisesti saat palautusilmoituksesi myötä valmiin osoitekortin (pikkupaketti) pdf-muodossa tulostettavaksi ja teipattavaksi lähetyksen päälle, jolloin sen voi jättää mihin tahansa posti/kirjelaatikkoon.

5. Palautusten käsittely

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi sekä todentaneet tuotteiden myyntikuntoisuuden, maksunpalautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota on käytetty alkuperäisessä liiketoimessa. Kun palautus on käsitelty, asiakas saa siitä tiedon/erittelyn sähköpostitse.

* Mash-maksutavat toistaiseksi pois käytöstä. Mash -lasku ja osamaksu -maksutapojen kohdalla uusi päivitetty lasku lähettyy sähköpostitse Mashiltä, kun palautus on käsitelty (14vrk käsittelyaika). Maksathan laskun siis vasta, kun palautus on hyväksytty ja olet saanut uuden laskun. Palautusprosessi todennäköisimmin hoituu 45vrk maksuajan puitteissa, joten siitä ei tarvitse tehdä erillistä ilmoitusta maksupalveluun / laskua asettaa tauko -tilaan. 

Klarna-lasku tai Klarna tili osamaksu -maksutapojen kohdalla uusi päivitetty lasku lähettyy sähköpostitse, kun palautus on käsitelty (14vrk käsittelyaika). Tällöin asiakkaan on hyvä ilmoittaa Klarnan asiakaspalveluun, että lasku on päivittymässä asiakaspalautuksen vuoksi, jolloin se on mahdollista siirtää ns. tauko -tilaan 3 viikon ajaksi palautusprosessin käsittelyä varten. Eräpäivä ei näin pääse umpeutumaan ja asiakas välttyy mahdollisilta muistutusmaksuilta. Jos laskulle jää veloitettavaa esim. palautuskulut, myös laskutuslisä veloitetaan.)

6. Aiheettomat palautukset

Aiheettomiksi palautuksiksi katsomme seuraavat tilanteet:

• Palautusoikeudettomat tuotteet (kts. 1. Palautusoikeus)
• Palautusajan ylittävät tuotteet (kts. 2. Palautusaika)
• Rikkoutuneet tai myyntikelvottomat tuotteet (kts. 3. Palautuskunto)
• Kadonneet lähetykset, joista ei ole asiakkaalla kuittia todisteeksi (säilytä siis kuitti palautus-/tai vaihtoprosessin ajan).

Emme lunasta aiheettomia palautuksia. Voimme asiakkaan halutessa lähettää ne takaisin. Aiheutuneesta työstä ja kuluista peritään vähintään 20€ suuruinen maksu.

7. Yritysten palautusoikeus

7. Reklamaatiot

Mahdollisissa reklamaatio-/ tuotteen valmistusvirheasioissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@pilateskauppa.fi. Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan tulee ilmoittaa virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Tuotteen virhe korvataan pääsääntöisesti toimittamalla tilalle virheetön tuote. Jos tämä ei ole mahdollista, tulee kyseeseen hinnan alennus tai kaupan purku. Käsittelemme kaikki reklamaatioasiat tapauskohtaisesti ja valmistusvirheasioissa olemme usein yhteydessä myös tuotteen valmistajiin.